Dominio de los mercados: Comercializar su empresa de comercio electrónico en mercados externos

Para muchas empresas de comercio electrónico, los mercados externos como Amazon, eBay, Walmart y Etsy no son sólo canales de venta adicionales; a menudo son las principales plataformas de descubrimiento para millones de consumidores. Dominar el arte del marketing en estas plataformas colosales requiere una estrategia distinta, diferente de la optimización de su propia tienda. Se trata de navegar por complejos algoritmos, aprovechar las herramientas publicitarias específicas de la plataforma y generar confianza en un ecosistema altamente competitivo. En Online Retail HQ, consideramos que el marketing en marketplaces es un componente crucial de una estrategia integral de crecimiento del comercio electrónico, ya que proporciona un alcance sin precedentes y acceso directo a compradores de alto nivel.

Por qué son importantes los mercados: Más allá de su propio sitio web

• Alcance masivo de audiencia: Los mercados cuentan con un público inmenso e integrado que busca activamente productos. Para muchos, son la primera parada en su viaje de compras.
• Confianza y credibilidad integradas: Los consumidores confían intrínsecamente en los mercados establecidos, lo que a menudo simplifica el proceso de conversión debido a los sistemas de pago reconocidos, las políticas de devolución y las calificaciones de los vendedores.
• Menor coste de adquisición de clientes (CAC): Aunque se aplican comisiones y tarifas publicitarias, el coste de adquisición de un nuevo cliente en un mercado a veces puede ser inferior al de conducirlo a su propio sitio, especialmente para las marcas nuevas. Esto complementa sus estrategias generales de captación de clientes.
• Oportunidades de expansión global: Los marketplaces a menudo facilitan la expansión internacional gestionando aspectos como el envío transfronterizo, los pagos y la localización. Esto está relacionado con los aspectos básicos del comercio electrónico internacional.
• Satisfacción de la demanda: Permiten captar la demanda existente en lugar de crearla únicamente.

Estrategias de marketing básicas para dominar los mercados

1. Optimización del listado: Su estantería de productos digitales

Esta es la base del éxito en los mercados, similar al SEO en la página de su propio sitio web. Cada elemento debe optimizarse meticulosamente:

• Investigación de palabras clave: Identifique palabras clave relevantes y de gran volumen utilizadas por los compradores del mercado. Herramientas como Amazon Keyword Planner (para Amazon), Helium 10, Jungle Scout o análisis específicos del mercado son cruciales. Integre estas palabras clave de forma natural en su anuncio.
• Títulos convincentes: Elabore títulos descriptivos y ricos en palabras clave que incluyan los atributos esenciales del producto (marca, modelo, talla, color, características principales).
• Imágenes y vídeos de alta calidad: Las fotos de producto profesionales y de alta resolución desde múltiples ángulos no son negociables. Incluya fotos de estilo de vida e infografías. El vídeo (demostraciones de productos, guías de instrucciones) es cada vez más importante para la fidelización y la conversión.
• Viñetas detalladas (características/beneficios clave): Utilice viñetas concisas y orientadas a los beneficios para destacar las principales características y ventajas de su producto. Piense en los puntos débiles del cliente.
• Descripciones de producto optimizadas: Proporcione descripciones de productos completas y atractivas que cuenten una historia, respondan a las preguntas más comunes de los clientes y refuercen las propuestas de venta únicas de su marca.
• Términos de búsqueda en el backend: Utilice los campos de términos de búsqueda backend disponibles (por ejemplo, el campo Término de búsqueda de Amazon) para palabras clave adicionales no visibles directamente en el front-end.
• Selección de categoría y nodo de búsqueda: Categorice con precisión su producto para asegurarse de que aparece en los resultados de búsqueda relevantes y en los filtros de navegación.

2. Publicidad en el mercado: Visibilidad dirigida

Aprovechar la publicidad de pago en los mercados es esencial para evitar el ruido y obtener visibilidad inmediata, especialmente para nuevos productos o nichos competitivos. Esto es distinto de la búsqueda de pago general (SEM/PPC).

• Anuncios de productos patrocinados: Aparecen en los resultados de las búsquedas y en las páginas de productos, directamente junto a los anuncios orgánicos. Muy eficaces para generar ventas inmediatas.
• Anuncios de marcas patrocinadas: Incluyen el logotipo de su marca, un titular personalizado y varios productos. Ideales para dar a conocer la marca y atraer tráfico a la página de la tienda de su marca en el mercado.
• Anuncios patrocinados: Anuncios de remarketing que aparecen dentro y fuera del marketplace a usuarios que han visto sus productos o productos similares. Ideal para alimentar la intención.
• Anuncios de vídeo: Cada vez más disponibles en plataformas como Amazon, que permiten mostrar productos de forma dinámica.
• Optimización y pujas estratégicas: Supervise continuamente el rendimiento de los anuncios, optimice las pujas, refine la segmentación y realice pruebas A/B de los textos y creatividades de los anuncios.

3. Gestión de la reputación: Creación de confianza y prueba social

El éxito del mercado depende en gran medida de la confianza del cliente y de la prueba social. Esto afecta a la clasificación orgánica y a la conversión.

• Opiniones y valoraciones de los clientes: Anime activamente a los clientes a dejar opiniones. Responda con rapidez y profesionalidad a todas las opiniones, tanto positivas como negativas. Unas valoraciones con muchas estrellas y un gran volumen de opiniones son factores críticos de clasificación y conversión. Esto está relacionado con el cultivo de la lealtad y el análisis del comportamiento de los usuarios.
• Métricas de rendimiento del vendedor: Mantenga unas métricas excelentes (tasa de pedidos defectuosos, tasa de seguimiento válido, entrega a tiempo), ya que un rendimiento deficiente puede provocar la supresión de anuncios o la suspensión de la cuenta.
• Secciones de preguntas y respuestas: Responde proactivamente a las preguntas de los clientes en la sección de preguntas y respuestas de tus anuncios, proporcionando información útil que pueda resolver las dudas previas a la compra.

4. Estrategia de precios: Ventaja competitiva

Los precios en los mercados son muy competitivos. Necesita un enfoque dinámico:

• Análisis de la competencia: Supervise continuamente los precios de la competencia para productos similares.
• Herramientas de precios dinámicos: Utilice repricers que ajusten automáticamente sus precios en función de la actividad de la competencia, la demanda y sus reglas de rentabilidad.
• Promociones y ofertas: Participa activamente en promociones específicas del mercado (por ejemplo, Amazon Lightning Deals, Prime Day).

5. Inventario y cumplimiento: La columna vertebral operativa

Un inventario y un cumplimiento eficientes son fundamentales para el rendimiento del mercado y la satisfacción del cliente.

• Cumplimiento por parte del mercado (por ejemplo, FBA): Aprovechar el servicio de cumplimiento del mercado (como Cumplimiento por Amazon) a menudo aumenta la elegibilidad para el envío Prime (en Amazon), mejorando la visibilidad y la confianza. También descarga las cargas logísticas. Para obtener información más detallada, consulte Estrategias de cumplimiento.
• Autocumplimiento eficiente: Si se trata de autocumplimiento, asegúrese de que sus operaciones estén optimizadas en cuanto a velocidad y precisión para cumplir los objetivos de rendimiento del mercado. Esto está relacionado con los Fundamentos de envío y cumplimiento.

6. 6. Registro y protección de la marca: Salvaguardar su identidad

Inscríbase en los registros de marcas de los mercados (por ejemplo, Amazon Brand Registry) para proteger su propiedad intelectual, controlar la presencia de su marca y luchar contra los falsificadores y los vendedores no autorizados. Esto es fundamental para mantener la integridad y el valor de su marca.

Más allá de los gigantes: Expansión a nichos de mercado y mercados globales

Aunque Amazon y eBay dominan, no pase por alto las oportunidades que ofrecen:

• Mercados verticales específicos: Plataformas que atienden a sectores específicos (por ejemplo, Etsy para productos hechos a mano, mercados B2B especializados).
• Mercados regionales: La expansión en los mercados internacionales a menudo significa aprovechar los mercados locales que dominan en países específicos (por ejemplo, Allegro en Polonia, Mercado Libre en América Latina). Esto se suma a su estrategia de comercio electrónico internacional.
• Plataformas de comercio social: Cada vez más, plataformas como Instagram y TikTok ofrecen capacidades de venta directa. Véase Plataformas de comercio social.

La ventaja de la sede central del comercio minorista online en el marketing en mercados externos

El marketing eficaz en mercados externos requiere una combinación de profundos conocimientos de la plataforma, una optimización incesante y una alineación estratégica con sus objetivos de comercio electrónico más amplios. Online Retail HQ se especializa en desarrollar y ejecutar estrategias integrales de marketing en marketplaces que impulsan la visibilidad, las ventas y el crecimiento de la marca. Aprovechamos los análisis avanzados y nuestros conocimientos propios basados en inteligencia artificial para garantizar la conversión de sus anuncios, el rendimiento de sus anuncios y la prosperidad de su marca en el competitivo entorno del mercado. Asóciese con nosotros para conquistar los principales mercados de comercio electrónico del mundo.