Wichtige Fragen, die du dir vor der Auswahl einer E-Commerce-Plattform stellen solltest

Die Wahl der richtigen Basis für deinen Online-Shop – also deiner E-Commerce-Plattform – ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die du treffen musst. Dabei geht's nicht nur darum, einen Website-Baukasten auszuwählen, sondern um die Wahl der Engine, die deine Verkäufe ankurbelt, deine Abläufe verwaltet, deine Kunden bindet und letztendlich dein Wachstum unterstützt. Bei der überwältigenden Auswahl an Optionen, von All-in-One-Hosting-Lösungen wie Shopify und BigCommerce bis hin zu Open-Source-Plattformen wie WooCommerce, erfordert die richtige Entscheidung sorgfältige Überlegungen.

Sich für die erste Plattform zu entscheiden, die einfach aussieht oder eine auffällige Vorlage bietet, kann später zu erheblichen Problemen führen. Möglicherweise stößt du auf unerwartete Einschränkungen, steigende Kosten oder stellst zu spät fest, dass die Migration zu einer besser geeigneten Plattform ein komplexes und kostspieliges Unterfangen ist. Um diese Fallstricke zu vermeiden, solltest du dir *vor* deiner Entscheidung die richtigen Fragen stellen.

Dieser Leitfaden enthält eine strategische Checkliste mit wichtigen Fragen, die jeder Unternehmer bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform stellen sollte. Diese Fragen gehen über oberflächliche Funktionen hinaus und untersuchen die Kernfunktionen, Kosten, Skalierbarkeit und Supportstrukturen, die darüber entscheiden, ob eine Plattform wirklich der richtige langfristige Partner für dein Online-Unternehmen ist.

Frage 1: Wie hoch ist mein realistisches Budget und wie hoch sind die tatsächlichen Gesamtbetriebskosten der Plattform?

Schauen Sie nicht nur auf die beworbenen monatlichen Abonnementgebühren. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die finanziellen Rahmenbedingungen:

• Abonnementgebühren: Wie hoch sind die Kosten für den Tarif, der Ihren Anforderungen entspricht? Steigen die Preise mit dem Umsatzvolumen oder mit der Freischaltung weiterer Funktionen erheblich an?
• Transaktionsgebühren: Berechnet die Plattform zusätzlich zu den Gebühren des Zahlungsdienstleisters eigene Gebühren? Werden diese erlassen, wenn du den nativen Zahlungsgateway der Plattform nutzt (z. B. Shopify Payments, Squarespace Payments)? Wie hoch sind die Gebühren für den nativen Gateway im Vergleich zu Drittanbietern? [Interner Link: Blogbeitrag über Zahlungsgebühren im E-Commerce]
• Theme-Kosten: Es gibt zwar kostenlose Themes, aber brauchst du wahrscheinlich ein Premium-Theme für das gewünschte Design oder die gewünschte Funktionalität? Wie hoch sind die typischen Kosten?
• App-/Plugin-Kosten: Welche wesentlichen Funktionen (z. B. erweiterte Bewertungen, Treueprogramme, Abonnementabrechnung, Marketing-Automatisierung) sind nicht standardmäßig enthalten und erfordern kostenpflichtige Apps oder Plugins? Schätze die monatlichen Kosten für wichtige Apps.
• Hosting-Kosten (falls zutreffend): Für selbst gehostete Plattformen wie WooCommerce solltest du die Kosten für zuverlässiges Webhosting berücksichtigen.
• Entwicklungs-/Anpassungskosten: Musst du einen Entwickler für die Einrichtung, Anpassung oder bestimmte Integrationen beauftragen?
• Migrationskosten (falls zutreffend): Wenn du von einer anderen Plattform wechselst, welche Kosten fallen für die Datenmigration an?

Fazit: Berechne die geschätzten Gesamtbetriebskosten (TCO) und nicht nur den Basis-Abonnementpreis. Ein günstigerer Basisplan kann insgesamt teurer werden, wenn wichtige Apps und Transaktionsgebühren berücksichtigt werden.

Frage 2: Wie sieht mein Bedarf an Skalierbarkeit aus (jetzt und in Zukunft)?

Überleg dir, wo dein Unternehmen in 1, 3 oder 5 Jahren stehen soll.

• Größe des Produktkatalogs: Kann die Plattform deine aktuelle und erwartete Anzahl an SKUs (Stock Keeping Units) und Varianten ohne Leistungseinbußen problemlos verarbeiten?
• Traffic-Volumen: Kann die Infrastruktur der Plattform (insbesondere bei gehosteten Lösungen) erhebliche Traffic-Spitzen während des Verkaufs oder in Spitzenzeiten ohne Abstürze oder Verlangsamungen bewältigen?
• Auftragsvolumen: Gibt es Einschränkungen oder Leistungsprobleme bei der Verarbeitung eines hohen Auftragsvolumens?
• Internationaler Verkauf: Unterstützt die Plattform problemlos mehrere Währungen, Sprachen, internationalen Versand und globale Zahlungsgateways, wenn du international verkaufen möchtest?
• Funktionserweiterungen: Bieten höhere Stufen der Plattform die erweiterten Funktionen, die du im Laufe deines Wachstums möglicherweise benötigst (z. B. B2B-Funktionen, erweiterte Berichterstellung, API-Zugriff)?

Fazit: Wähle eine Plattform, die deinen Wachstumsambitionen gerecht wird. Eine spätere Migration aufgrund von Skalierbarkeitsbeschränkungen ist störend und kostspielig.

Frage 3: Wie gut sind meine (und die) technischen Kenntnisse meines Teams?

Seien Sie ehrlich, was Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Technologie angeht.

• Benutzerfreundlichkeit vs. Flexibilität: Benötigen Sie eine extrem intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche (wie Wix oder Squarespace), auch wenn dies weniger Anpassungsmöglichkeiten bedeutet? Oder sind Sie bereit, eine steilere Lernkurve in Kauf zu nehmen, um mehr Leistung und Flexibilität zu erhalten (wie Shopify oder WooCommerce)?
• Code-Zugriff: Brauchst du die Möglichkeit, den zugrunde liegenden Code (HTML, CSS, JavaScript, Backend-Sprachen) für eine umfassende Anpassung zu ändern? Hosted-Plattformen schränken dies im Vergleich zu Open-Source-Optionen oft ein.
• Wartung und Updates: Bei Hosted-Plattformen (SaaS – Software as a Service) kümmert sich der Anbieter um Updates und Sicherheit. Bei selbst gehosteten Plattformen (WooCommerce) bist du für Updates, Sicherheitspatches und das Hosting-Management verantwortlich.

Fazit: Passt die technischen Anforderungen der Plattform an deine verfügbaren Ressourcen und dein Fachwissen an. Wähl keine hochkomplexe Plattform, wenn dir die technischen Fähigkeiten oder das Budget für eine effektive Verwaltung fehlen.

Frage 4: Welche spezifischen E-Commerce-Funktionen sind unverzichtbar?

Erstellt eine Liste der wesentlichen Funktionen, die dein Unternehmen benötigt.

• Produktoptionen/Varianten: Verkauft ihr Produkte in verschiedenen Größen, Farben oder Materialien? Wie robust und intuitiv ist das Variantenverwaltungssystem?
• Bestandsverwaltung: Brauchst du eine Bestandsverfolgung an mehreren Standorten? Bündelung? Warnmeldungen bei niedrigen Lagerbeständen?
• Versandoptionen: Brauchst du Versandkosten in Echtzeit? Komplexe Versandregeln (nach Gewicht, Preis, Standort)? Optionen für lokale Lieferung/Abholung? Internationale Versandmöglichkeiten?
• Zahlungsgateways: Unterstützt die Plattform die spezifischen Zahlungsgateways, die in deinen Zielmärkten beliebt sind? Wie hoch sind die damit verbundenen Gebühren?
• Marketing und Werbung: Wie viel Aufwand brauchst du für Rabattcodes, Geschenkkarten, automatisierte E-Mails (z. B. zur Wiederaufnahme abgebrochener Warenkörbe), SEO-Tools, Blogging und die Integration mit E-Mail-Marketing-Diensten?
• Berichte und Analysen: Welche wichtigen Kennzahlen musst du verfolgen? Wie anpassbar und aussagekräftig sind die integrierten Berichte der Plattform?
• POS-Integration: Wenn du über physische Einzelhandelsgeschäfte verfügst, wie nahtlos ist die Integration zwischen Online- und Offline-Verkäufen?

Fazit: Leg fest, welche Funktionen du unbedingt brauchst, und überprüfe, ob sie nativ oder über zuverlässige, erschwingliche Apps/Plugins auf den von dir in Betracht gezogenen Plattformen verfügbar sind.

Frage 5: Wie wichtig sind Design, Branding und Anpassungsmöglichkeiten?

Überleg dir, wie dein Online-Shop aussehen und sich anfühlen soll und was ihn einzigartig macht.

• Qualität und Vielfalt der Vorlagen: Bietet die Plattform hochwertige, für Mobilgeräte optimierte Designs, die zu deiner Branche passen? Gibt es eine gute Auswahl an kostenlosen und kostenpflichtigen Optionen?
• Einfache Anpassung: Wie einfach kannst du Designs ohne Programmierkenntnisse an deine Markenidentität anpassen? Wie viel Kontrolle hast du über Layouts, Schriftarten und Farben?
• Content-Management: Wie einfach ist es, Seiten, die keine Produktseiten sind (Über uns, Kontakt, FAQs), und Blog-Inhalte zu erstellen und zu verwalten?

Fazit: Stell sicher, dass du mit der Plattform einen Shop erstellen kannst, der die einzigartige Identität deiner Marke widerspiegelt und eine tolle Benutzererfahrung bietet.

Frage 6: Welche SEO-Funktionen bietet die Plattform?

Organischer Suchverkehr ist für den langfristigen Erfolg entscheidend.

• Kontrolle über die URL-Struktur: Kannst du die URLs der Seiten anpassen?
• Anpassung von Meta-Tags: Kannst du Titel-Tags und Meta-Beschreibungen für Produkte, Kollektionen, Seiten und Blogbeiträge einfach bearbeiten?
• Bild-Alt-Text: Ist es einfach, beschreibenden Alt-Text zu Bildern hinzuzufügen?
• Blog-Funktionalität: Verfügt die Plattform über eine robuste, SEO-freundliche Blogging-Plattform?
• Website-Geschwindigkeit: Bietet die Plattform im Allgemeinen eine gute Performance und kurze Ladezeiten (entscheidend für SEO)?
• Mobilfreundlichkeit: Sind die Designs von Haus aus für Mobilgeräte optimiert?
• Strukturierte Daten/Schema-Markup: Unterstützt die Plattform die Implementierung von Schema-Markup für Produkte oder macht sie diese einfach?

Fazit: Die meisten großen Plattformen haben gute SEO-Funktionen, aber check, ob der Grad an Kontrolle und Flexibilität zu deiner SEO-Strategie passt.

Frage 7: Welche Integrationen sind verfügbar (Apps und Dienste von Drittanbietern)?

Deine E-Commerce-Plattform funktioniert nicht in einem Vakuum.

• App Store/Plugin-Ökosystem: Hat die Plattform einen großen, gut geprüften Marktplatz für Apps oder Plugins, um die Funktionalität zu erweitern? Wie aktiv ist die Entwickler-Community?
• Wichtige Software-Integrationen: Lässt sich die Plattform leicht mit wichtigen Tools wie deinem E-Mail-Marketing-Anbieter (Mailchimp, Klaviyo), deiner Buchhaltungssoftware (QuickBooks, Xero), CRM, ERP oder Fulfillment-Diensten (3PLs) integrieren?
• API-Zugriff: Bietet die Plattform einen robusten API-Zugriff (Application Programming Interface), falls du benutzerdefinierte Integrationen benötigst?

Fazit: Stelle sicher, dass die Plattform nahtlos mit den anderen wichtigen Tools verbunden werden kann, die du für dein Unternehmen nutzt.

Frage 8: Wie ist die Qualität und Verfügbarkeit des Supports?

Wenn etwas schief geht, ist zuverlässiger Support unbezahlbar.

• Supportkanäle: Welche Optionen stehen zur Verfügung (24/7-Telefon, Live-Chat, E-Mail, Ticket-System)? Wie sind die typischen Reaktionszeiten?
• Dokumentation und Ressourcen: Bietet die Plattform umfangreiche, gut organisierte Hilfedokumentationen, Tutorials und Community-Foren?
• Expertennetzwerk: Gibt's ein Netzwerk von zertifizierten Experten oder Agenturen, die du beauftragen kannst, wenn du professionelle Hilfe brauchst (z. B. Shopify-Experten oder WooCommerce-Entwickler)?

Fazit: Überleg dir, wie viel Support du möglicherweise benötigst, insbesondere wenn du weniger technisch versiert bist. Teste den Support während der Testphase, wenn möglich.

Eine fundierte Entscheidung treffen

Die Auswahl einer E-Commerce-Plattform ist eine strategische Entscheidung, die gründliche Recherchen erfordert. Indem du diese wichtigen Fragen systematisch stellst und beantwortest, gehst du über oberflächliche Eindrücke hinaus und bekommst ein tiefes Verständnis dafür, wie jede potenzielle Plattform zu deinem Budget, deinen technischen Fähigkeiten, deinen Funktionsanforderungen, deinen Wachstumsplänen und deiner gesamten Geschäftsstrategie passt.

Nimm dir Zeit, nutze kostenlose Testversionen ausgiebig und sprich vielleicht sogar mit anderen Geschäftsinhabern, die die Plattformen nutzen, die du in Betracht ziehst. Diese Investition im Vorfeld wird sich beim Aufbau eines erfolgreichen und nachhaltigen Online-Einzelhandelsgeschäfts auszahlen.

Brauchst du fachkundige Unterstützung bei der Auswahl deiner Plattform?

Die Komplexität der verschiedenen E-Commerce-Plattformen kann einschüchternd sein. Bei Online Retail HQ leben und atmen wir E-Commerce. Wir erstellen nicht nur Websites, sondern arbeiten mit Unternehmen zusammen, um die *richtige* technologische Grundlage für ihren Erfolg auszuwählen und zu implementieren. Ganz gleich, ob Sie sich für Shopify, WooCommerce oder eine andere Lösung entscheiden, lassen Sie sich von unserer Expertise beraten. Entdecken Sie unsere strategischen E-Commerce-Dienstleistungen oder buchen Sie eine kostenlose Beratung, um Ihre Plattformanforderungen und Geschäftsziele zu besprechen.

Zusammenfassung

Vermeide teure Fehler bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform, indem du wichtige Fragen stellst. Überprüfe Budget/Gesamtbetriebskosten, Skalierbarkeit, technische Anforderungen, wesentliche Funktionen, Design, SEO, Integrationen und Support, bevor du dich für Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce usw. entscheidest.

Adjø,

Lars O. Horpestad

Autor & CEO

Online Retail HQ

E-Mail: lars@onlineretailhq.com