Costes ocultos de las plataformas de comercio electrónico que debes tener en cuenta

La selección de una plataforma de comercio electrónico suele comenzar con la comparación de las atractivas tarifas de suscripción mensual. Un precio inicial bajo puede resultar increíblemente tentador, especialmente para las empresas emergentes que están dando sus primeros pasos en el mercado. Pero cuidado: la tarifa mensual anunciada suele ser solo la punta del iceberg. Bajo la superficie se esconden numerosos costes «ocultos» que pueden inflar considerablemente el gasto total y poner en aprietos tu presupuesto si no estás preparado.

No se trata necesariamente de prácticas engañosas por parte de los proveedores de las plataformas, sino de costes asociados a funciones esenciales, escalabilidad, personalización y servicios de terceros que no siempre se destacan en los precios anunciados. No tener en cuenta estos gastos adicionales puede dar lugar a sorpresas financieras desagradables, dificultar la implementación de las funcionalidades necesarias y afectar a tu rentabilidad general.

Esta guía revela los costes ocultos más comunes asociados a plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace e incluso opciones autohospedadas como WooCommerce. Al comprender dónde pueden surgir estos gastos adicionales, podrás crear un presupuesto más realista y tomar una decisión más informada sobre qué plataforma ofrece realmente el mejor valor para tus necesidades específicas.

Más allá del precio de etiqueta: desglosando los posibles gastos de la plataforma

Piensa en la cuota de suscripción básica como el precio de la entrada. Para gestionar una tienda online totalmente funcional, competitiva y en crecimiento, es probable que necesites más. Analicemos las áreas comunes en las que se pueden acumular costes más allá del plan mensual anunciado:

Coste oculto n.º 1: comisiones por transacción (plataforma y pasarela de pago)

Este es uno de los costes más importantes y, a menudo, más mal entendidos.

• Comisiones por transacción de la plataforma: Muchas plataformas alojadas (Shopify, Squarespace Business Plan, Wix) cobran su *propia* comisión por transacción (por ejemplo, entre el 0,5 % y el 2 % de la venta) *si* decides utilizar una pasarela de pago de terceros en lugar de su solución integrada (como Shopify Payments, Squarespace Payments o Wix Payments). Estas comisiones se suman a las que cobra la propia pasarela de pago. El uso de la solución de pago nativa suele eximir del pago de estas comisiones de la plataforma.
• Comisiones de la pasarela de pago: Independientemente de la plataforma, siempre pagarás comisiones al procesador de pagos (Stripe, PayPal, Authorize.net, Shopify Payments, etc.) por cada transacción. Por lo general, se trata de un porcentaje más una comisión fija (por ejemplo, 2,9 % + 0,30 $). Las tarifas pueden variar en función del tipo de tarjeta, la ubicación y tu plan específico. [Enlace interno: entrada del blog sobre cómo entender las comisiones por procesamiento de pagos]

Impacto: incluso una pequeña diferencia porcentual se acumula rápidamente en miles de transacciones, lo que reduce directamente tus márgenes.

Coste oculto n.º 2: aplicaciones, complementos y extensiones esenciales

Ninguna plataforma incluye todas las funciones imaginables de serie. Es casi seguro que necesitarás ampliar la funcionalidad mediante aplicaciones (Shopify, BigCommerce, Wix) o complementos (WooCommerce).

• Necesidades comunes: herramientas avanzadas de SEO, automatización sofisticada del marketing por correo electrónico (más allá de lo básico), programas de fidelización de clientes, facturación de suscripciones, reseñas avanzadas de productos, función de lista de deseos, creadores de páginas para una mayor personalización, informes avanzados, integraciones de envío específicas, herramientas de sincronización contable, etc.
• Costes recurrentes: Muchas aplicaciones y complementos esenciales funcionan mediante una suscripción mensual. Los costes pueden oscilar entre unos pocos dólares y cientos de dólares al mes *por aplicación*.

Impacto: Depender de varias aplicaciones de pago puede duplicar o triplicar fácilmente el coste de la suscripción básica a la plataforma.

Coste oculto n.º 3: Temas premium y personalización del diseño

Aunque hay temas gratuitos disponibles, es posible que no tengan el diseño específico, las funciones o el aspecto único que deseas para tu marca.

• Compra de temas premium: Los temas premium diseñados por profesionales suelen tener un coste único que oscila entre 50 y 350 dólares.
• Personalización de temas: Si necesitas ajustes de diseño específicos o añadir funcionalidades a un tema más allá de las opciones integradas, es posible que tengas que contratar a un diseñador o desarrollador, lo que supondrá gastos por hora o por proyecto.

Impacto: Conseguir un aspecto realmente personalizado y de alta gama suele requerir una inversión superior a las opciones gratuitas.

Coste oculto n.º 4: Alojamiento y ancho de banda (principalmente para alojamiento propio)

Esto se aplica principalmente a plataformas como WooCommerce, que requieren que proporciones tu propio alojamiento.

• Plan de alojamiento: Necesitarás un alojamiento web fiable. El alojamiento compartido puede ser suficiente al principio, pero las tiendas en crecimiento suelen requerir planes de alojamiento VPS o dedicados más potentes (y caros) (entre 20 y 200 $ al mes o más).
• Exceso de ancho de banda/almacenamiento: algunos planes de alojamiento tienen límites; superarlos puede suponer gastos adicionales.
• CDN (red de distribución de contenidos): a menudo recomendada para acelerar los tiempos de carga a nivel mundial, las CDN suelen tener sus propios costes.

Impacto: aunque ofrece más control, el autoalojamiento conlleva costes directos de alojamiento y responsabilidades de gestión que no existen en las plataformas SaaS.

Coste oculto n.º 5: renovación del nombre de dominio

Un coste menor, pero recurrente.

• Renovación anual: aunque a veces se incluye gratis durante el primer año, tendrás que pagar una cuota de renovación anual por tu nombre de dominio personalizado (por ejemplo, TuTienda.com), que suele ser de entre 10 y 20 $ al año.

Impacto: pequeño, pero hay que tenerlo en cuenta en los presupuestos anuales.

Coste oculto n.º 6: trabajo de desarrollo e integración personalizada

Para funciones únicas o la integración con sistemas especializados de terceros.

• Funciones personalizadas: si necesitas funciones que no están disponibles en las aplicaciones o complementos existentes, el trabajo de desarrollo personalizado puede ser caro.
• Integraciones de API: conectar tu tienda a sistemas ERP, CRM o de cumplimiento personalizados complejos puede requerir la experiencia de desarrolladores y un mantenimiento continuo.

Impacto: puede suponer un gasto significativo para empresas con necesidades operativas complejas.

Coste oculto n.º 7: costes de migración

Si te vas a mudar de una plataforma existente.

• Transferencia de datos: La migración de productos, clientes e historial de pedidos puede ser compleja. Aunque existen herramientas, es posible que tengas que pagar por servicios o aplicaciones de migración, o contratar a expertos para garantizar una transición fluida sin pérdida de datos ni daños al SEO.

Impacto: Un coste único potencialmente importante al cambiar de plataforma.

Coste oculto n.º 8: Tasas de cumplimiento de la normativa PCI

Garantizar el tratamiento seguro de los datos de las tarjetas de crédito.

• Esfuerzos de cumplimiento: aunque las plataformas alojadas suelen encargarse de gran parte del cumplimiento de la normativa PCI, algunas pasarelas de pago o cuentas de comerciante pueden cobrar tasas separadas por el cumplimiento o el incumplimiento de la normativa PCI. Las soluciones autoalojadas requieren un esfuerzo más directo para garantizar el cumplimiento.

Impacto: puede implicar tasas directas o costes indirectos relacionados con las medidas de seguridad.

Presupuestar con precisión: tener una visión global

Para evitar sorpresas, es necesario investigar de forma proactiva y elaborar un presupuesto realista. Cuando compares plataformas, no te limites a comparar los precios de los planes básicos. En su lugar:

1. Enumera las características imprescindibles: identifica las funcionalidades cruciales para tu negocio.
2. Compara la funcionalidad nativa con la de las aplicaciones: comprueba qué incluye el plan básico y qué requiere aplicaciones o complementos de pago en cada plataforma.
3. Investiga los costes de las aplicaciones: obtén estimaciones realistas del coste mensual de las aplicaciones o complementos necesarios.
4. Ten en cuenta las comisiones por transacción: calcula los costes estimados en función del volumen de ventas previsto y la pasarela de pago elegida (teniendo en cuenta las comisiones de la plataforma, si procede).
5. Ten en cuenta los costes de temas/diseño: decide si te basta con un tema gratuito o si quieres invertir en uno premium o personalizado.
6. Añade el alojamiento (si es autohospedado): incluye los costes de un alojamiento fiable para WooCommerce.
7. Estima las posibles necesidades de desarrollo: considera si es probable que se necesite algún trabajo personalizado.

Al elaborar una estimación exhaustiva del coste total de propiedad (TCO), podrás comparar las plataformas en igualdad de condiciones y elegir la que ofrezca el mejor valor a largo plazo, y no solo el precio inicial más bajo.

No dejes que los costes ocultos arruinen tu proyecto de comercio electrónico

La información es poder. Comprender los posibles costes ocultos asociados a las plataformas de comercio electrónico te permite elaborar un presupuesto más eficaz, evitar sorpresas desagradables y tomar decisiones estratégicas que se ajusten a tus recursos financieros. Aunque parezcan pequeños individualmente, estos costes se acumulan y afectan significativamente a tu rentabilidad.

No te fijes solo en el precio anunciado. Investiga los detalles de las comisiones por transacción, los ecosistemas de aplicaciones, los costes de los temas y las posibles necesidades de desarrollo. Un análisis previo exhaustivo te garantiza que seleccionarás una plataforma que no solo cumpla con tus requisitos de funcionalidad, sino que también se ajuste de forma sostenible a tu presupuesto, lo que te preparará para el éxito a largo plazo.

Navega por los costes de las plataformas con la ayuda de expertos

La elección de una plataforma de comercio electrónico implica equilibrar las funciones, la flexibilidad, la facilidad de uso y, lo que es más importante, el coste. Comprender el verdadero coste total de propiedad puede ser complejo. En Online Retail HQ, ayudamos a las empresas a tomar estas decisiones, asegurándonos de que seleccionan e implementan plataformas que son potentes y rentables para sus objetivos específicos. Tanto si necesitas ayuda para elegir una plataforma como para optimizar tu configuración actual, explora nuestros completos servicios de comercio electrónico. Contáctanos hoy mismo para una consulta gratuita y hablar sobre tu proyecto y tu presupuesto.

Sinopsis

Descubre los costes ocultos de las plataformas de comercio electrónico más allá de las cuotas mensuales. Infórmate sobre las comisiones por transacción, los costes de las aplicaciones y los complementos, los temas premium, el alojamiento (WooCommerce), las necesidades de desarrollo, la migración y las comisiones por cumplimiento de la normativa PCI para elaborar un presupuesto preciso y elegir la plataforma adecuada.

Adjø,

Lars O. Horpestad

Autor y director ejecutivo

Online Retail HQ

Correo electrónico: lars@onlineretailhq.com