Comprender la terminología del comercio electrónico: glosario

Entrar en el mundo del comercio electrónico puede parecer como aprender un nuevo idioma. AOV, B2B, CVR, SEO, PPC, API... Las siglas y la jerga se suceden a gran velocidad. ¿Te sientes perdido? No eres el único. Comprender la terminología clave es fundamental para desenvolverse en el sector, comunicarse de forma eficaz con los socios, analizar el rendimiento y tomar decisiones informadas para tu tienda online.

Considera este documento como tu libro de frases básico. Conocer estos términos te permitirá comprender conceptos estratégicos, evaluar las funciones del software, interpretar informes analíticos y participar con confianza en debates sobre el crecimiento de tu negocio online. Sin un entendimiento común del lenguaje, corres el riesgo de que se produzcan malentendidos, confusión y se pierdan oportunidades.

Este glosario de terminología de comercio electrónico recopilado desglosa algunos de los términos más esenciales y frecuentes en las diferentes facetas del comercio minorista en línea, desde conceptos básicos hasta marketing, operaciones y finanzas. Descifremos juntos el lenguaje del comercio electrónico.

Conceptos básicos del comercio electrónico

• Comercio electrónico (comercio electrónico): La compra y venta de bienes o servicios a través de Internet, y la transferencia de dinero y datos para ejecutar estas transacciones.
• B2B (Business-to-Business): transacciones de comercio electrónico realizadas entre dos empresas (por ejemplo, un mayorista que vende a un minorista).
• B2C (Business-to-Consumer): transacciones de comercio electrónico realizadas entre una empresa y consumidores individuales (el modelo más común en el comercio minorista online).
• D2C (Directo al consumidor): Modelo en el que las marcas venden directamente a sus clientes finales a través de su propia tienda de comercio electrónico, sin pasar por los minoristas o mayoristas tradicionales.
• Mercado: Plataforma en línea (como Amazon, eBay, Etsy) en la que varios vendedores externos publican productos para la venta. Online Retail HQ también cuenta con un mercado para comprar y vender tiendas en línea.
• SKU (unidad de mantenimiento de stock): Código alfanumérico único asignado a un producto específico para realizar un seguimiento del inventario. Cada variante (talla, color) suele tener su propio SKU.
• Dropshipping: Método de distribución minorista en el que una tienda no mantiene en stock los productos que vende. En su lugar, cuando una tienda vende un producto, lo compra a un tercero (fabricante o mayorista) y lo envía directamente al cliente.
• Omnicanalidad: Enfoque de ventas multicanal que ofrece al cliente una experiencia de compra fluida, tanto si compra online desde un ordenador o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.

Terminología de marketing y ventas

• SEO (optimización de motores de búsqueda): Práctica consistente en aumentar la cantidad y la calidad del tráfico hacia tu sitio web a través de resultados orgánicos (no pagados) de los motores de búsqueda. [Enlace interno: entrada del blog sobre conceptos básicos de SEO para el comercio electrónico]
• PPC (pago por clic): modelo de publicidad en Internet en el que los anunciantes pagan una tarifa cada vez que se hace clic en uno de sus anuncios. Google Ads y los anuncios en redes sociales suelen utilizar este modelo.
• SEM (marketing en motores de búsqueda): término más amplio que engloba tanto las actividades de SEO como las de PPC destinadas a aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda.
• CTR (porcentaje de clics): proporción de usuarios que hacen clic en un enlace específico (por ejemplo, un anuncio o un enlace de correo electrónico) con respecto al número total de usuarios que ven la página, el correo electrónico o el anuncio. Fórmula: $(clics / impresiones) * 100\%$.
• Tasa de conversión (CVR): Porcentaje de visitantes del sitio web que completan un objetivo deseado (una conversión), como realizar una compra. Fórmula: $(Conversiones / Total de visitantes) * 100\%$.
• CTA (Call to Action): Instrucción dirigida al público diseñada para provocar una respuesta inmediata, normalmente utilizando un verbo imperativo como «Comprar ahora», «Más información» o «Añadir al carrito».
• Página de destino: Página web independiente, creada específicamente para una campaña de marketing o publicidad, a la que llega un visitante después de hacer clic en un enlace.
• Marketing de afiliación: Estrategia de marketing basada en el rendimiento en la que una empresa recompensa a los afiliados (socios externos) por cada visitante o cliente que estos atraen gracias a sus propios esfuerzos de marketing.
• CRM (gestión de relaciones con los clientes): software y estrategias utilizados para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con el objetivo de mejorar las relaciones, ayudar a la retención e impulsar el crecimiento de las ventas.

Terminología de operaciones y logística

• Gestión de inventario: proceso de supervisión eficiente del flujo constante de unidades que entran y salen de un inventario existente. Incluye el pedido, el almacenamiento y el seguimiento de los productos.
• Cumplimiento: Todo el proceso desde la consulta en el punto de venta hasta la entrega del producto al cliente. Incluye la recepción, el procesamiento, la selección, el embalaje y el envío de los pedidos.
• 3PL (logística de terceros): Externalización de los procesos logísticos del comercio electrónico, incluyendo la gestión de inventarios, el almacenamiento y el cumplimiento, a una empresa externa.
• Transportista: La empresa que transporta físicamente los productos del vendedor al comprador (por ejemplo, FedEx, UPS, DHL, USPS).
• Número de seguimiento: Número único asignado a un envío que se utiliza para supervisar su progreso desde el momento del envío hasta la entrega.
• Logística inversa: El proceso de gestión de las devoluciones de productos, incluyendo la recepción de los artículos devueltos, su inspección y la gestión de los reembolsos, los cambios o la reposición.

Terminología financiera y métrica

• AOV (valor medio del pedido): importe medio en dólares gastado cada vez que un cliente realiza un pedido en un sitio web o una aplicación móvil. Fórmula: $ingresos totales / número de pedidos$.
• CAC (coste de adquisición de clientes): coste total relacionado con la adquisición de un nuevo cliente. Fórmula: $gasto total en marketing y ventas / número de nuevos clientes adquiridos$.
• CLTV o LTV (valor del ciclo de vida del cliente): una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente. Ayuda a determinar cuánto vale la pena invertir en la adquisición y retención de clientes.
• Margen bruto: la diferencia entre los ingresos y el coste de los productos vendidos (COGS), dividida por los ingresos. Se expresa en porcentaje. Fórmula: ((Ingresos - COGS) / Ingresos) * 100 %.
• COGS (coste de los productos vendidos): los costes directos atribuibles a la producción o compra de los productos vendidos por una empresa. Incluye los costes de materiales y los costes directos de mano de obra.
• Pasarela de pago: servicio comercial prestado por un proveedor de servicios de aplicaciones de comercio electrónico que autoriza el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito o directos para negocios online. Ejemplos: Stripe, PayPal.
• Contracargo: reversión forzosa de una transacción iniciada por el banco del titular de la tarjeta después de que un cliente haya impugnado un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito.

Terminología de tecnología y plataformas

• Plataforma de comercio electrónico: software que permite a las empresas crear y gestionar su tienda online, su catálogo y sus ventas. Ejemplos: Shopify, WooCommerce, BigCommerce.
• API (interfaz de programación de aplicaciones): conjunto de definiciones y protocolos para crear e integrar software de aplicación. Las API permiten que se comuniquen diferentes sistemas de software (por ejemplo, tu plataforma de comercio electrónico y tu software de gestión de inventario).
• Alojamiento: Servicio que proporciona las tecnologías y los servicios necesarios para que un sitio web o una página web se puedan ver en Internet.
• Certificado SSL (Secure Sockets Layer): Certificado digital que autentica la identidad de un sitio web y permite una conexión cifrada, fundamental para las transacciones en línea seguras (busca «https» en la URL).
• Diseño responsivo: Enfoque de diseño web que garantiza que las páginas web se visualicen correctamente en una variedad de dispositivos y tamaños de ventana o pantalla (ordenadores de sobremesa, tabletas, teléfonos).

Habla el idioma del éxito

Este glosario proporciona un punto de partida sólido, pero el lenguaje del comercio electrónico está en constante evolución. El aprendizaje y la comprensión continuos de estos términos son esenciales para cualquiera que se tome en serio la creación y la ampliación de un negocio minorista en línea.

La familiaridad con este glosario de terminología de comercio electrónico te permite navegar por el panorama del sector de forma más eficaz, comunicarte con claridad con socios como Online Retail HQ, aprovechar las herramientas y los análisis con confianza y, en última instancia, tomar decisiones estratégicas más inteligentes para el crecimiento de tu tienda.

¿Estás listo para poner en práctica tus conocimientos sobre comercio electrónico?

Ahora que estás más familiarizado con la terminología clave, ¿estás listo para crear, gestionar o hacer crecer tu tienda online? Comprender el lenguaje es el primer paso; la ejecución exitosa es el siguiente. Online Retail HQ ofrece un conjunto completo de servicios, desde la creación de tiendas personalizadas hasta la gestión y el marketing continuos. Deja que nuestra experiencia te ayude a traducir el conocimiento en resultados. Contáctanos para una consulta gratuita y hablar sobre tu proyecto.

Sinopsis

Descifra el lenguaje del comercio minorista online con este glosario de terminología de comercio electrónico esencial. Comprende los términos clave de marketing, operaciones, finanzas y tecnología para moverte con confianza por el sector.

Adjø,

Lars O. Horpestad

Autor y director ejecutivo

Online Retail HQ

Correo electrónico: lars@onlineretailhq.com